كيفية تشغيل برنامج تسويق فعال عبر الرسائل النصية القصيرة

 

لا يزال التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أداة قوية مثبتة تمكن الشركات من التواصل بشكل فوري وفعال مع العملاء. ولكن في حين أن بعض الشركات تفهم سبب استخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة ، فقد يحاول الكثيرون فهم كيفية بدء برنامج التسويق الخاص بهم والإعداد للنجاح. فيما يلي بعض النصائح حول كيفية تشغيل برنامج تسويق فعال عبر الرسائل القصيرة سيعود بالفائدة عليك وعلى عملائك.

تعرف على عملائك

نقطة البداية هي معرفة عملائك. يمكنك تحقيق ذلك بمساعدة برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM). يمكن أن يساعدك تطبيق CRM في إدارة المبيعات والتسويق ودعم العملاء وجهات الاتصال في نظام واحد بهدف تحسين علاقات العملاء. أيضًا ، يمكن أن يساعدك CRM في تحليل سجل الشراء والتركيبة السكانية المستندة إلى الموقع إذا كنت تعمل في مواقع متعددة.

عند إرسال رسائل تسويقية عبر الرسائل القصيرة ، يمكنك الاستفادة من قوائم العملاء الجدد والعملاء المنتهية الصلاحية والعملاء المنتظمين. يتيح لك ذلك إنشاء حملات ذكية لكل جمهور. قد يكون هذا بمثابة منح حوافز للعملاء الجدد بقسيمة لإجراء عملية الشراء الأولى أو استهداف العملاء المنتظمين بتحديثات إعادة تخزين العناصر الشائعة.

حدد أهدافك

قبل الغوص في إرسال الرسائل التسويقية ، عليك الجلوس وتحديد أهداف واضحة لما تحاول تحقيقه. بالنسبة للبعض ، قد يكون ذلك بمثابة بناء هوية للعلامة التجارية ، بينما بالنسبة للآخرين يمكن أن يبني قاعدة عملاء لزيادة المبيعات. أهم شيء بالنسبة لك هو توضيح الأهداف التي تريد تحقيقها من خلال حملتك التسويقية.

يمكنك البدء باستخدام أهداف SMART التي تحدد ما يلي: محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة زمنياً. يمكن أن تساعدك هذه الاستراتيجية على فهم ماذا وكيف ومتى. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يسمح لك بتحديد أهداف ومحاسبة نفسك.

قم بتعيين إرشادات واضحة التمكين

مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني ، تعد الرسائل القصيرة قناة قائمة على الإذن وتتطلب من المستهلكين الاشتراك لتلقي الرسائل. يمكن للعملاء التسجيل في برامج التسويق عبر الرسائل القصيرة عند الخروج أو عن طريق إرسال رقم الهاتف الفريد للنشاط التجاري عبر الرسائل النصية أو مشاركته عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو في موقع مادي.

مهما كانت الطريقة التي تقرر استخدامها للاشتراك ، يجب أن يكون واضحًا للعميل أنه وافق على تلقي هذه الرسائل لتجنب الارتباك وإلغاء الاشتراك المحتمل.

تحسين الرسائل والوقت

من المهم إرسال رسائل نصية قصيرة مدروسة وموجزة لتظهر للعملاء أنك تحترمهم وليس إرسال رسائل غير مرغوب فيها إليهم. أيضًا ، عليك تجنب استخدام الاختصارات وكل الأحرف الكبيرة. بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى التأكد من أن رسائلك لها غرض واضح مثل مشاركة المعلومات حول عملية بيع أو حدث أو مناسبة أخرى.

لا أحد يريد تلقي الرسائل في وقت مبكر من الصباح أو في وقت متأخر من الليل. عملاؤك هم نفس الشيء. جرب وشارك الرسائل التسويقية بين وقت متأخر من الصباح وبداية المساء. تحقق من نتائج حملتك واضبط وفقًا لذلك.

إنشاء CTA واضح وفعال

يجب عليك استخدام عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) لزيادة المشاركة. وهذا يضمن زيادة احتمالية تصرف المستهلكين في حملاتك. على سبيل المثال ، يمكنك القيام بما يلي

شجع عملائك على "الشراء الآن" من خلال مشاركة رابط إلى منتج يتم شراؤه بشكل روتيني ،

"انقر هنا" للحصول على بطاقة هدايا تشجع العملاء على القدوم والتسوق ، أو

الرد على دعوة لحضور حدث قادم.

تأكد دائمًا من جعل كل شيء في الوقت المناسب من خلال تحديد تاريخ محدد عند انتهاء عملية البيع وتاريخ انتهاء صلاحية القسيمة وتفاصيل حدث قادم لإغراء العملاء بشكل أكبر للمشاركة في عملك.

قياس ما يصلح والتكيف وفقًا لذلك

أثناء تشغيل حملتك ، تحتاج إلى تتبعها يوميًا وقياس ما ينجح. يمكنك القيام بذلك باستخدام نظام POS متكامل. يضمن ذلك ربط حملتك بسجل مبيعاتك حتى تتمكن من تتبع الإيرادات والزيارات الناتجة عن كل حملة. أيضًا ، لن تضطر أبدًا إلى التخمين إذا تم إنفاق وقتك وأموالك بشكل جيد. المقاييس التي تحتاج إلى تتبعها هي المبيعات لكل حملة ، ومعدلات الفتح ، وتكلفة الرسالة. بصفتك مالكًا للنشاط التجاري ، يمكنك استخدام هذه الإحصاءات لتحديد الرسائل التي تعمل وأيها لا تعمل. يمكنك بعد ذلك تحسين حملتك التالية وتحسينها لزيادة عائد الاستثمار والأداء.